1.Introducere

Utilizarea acestui site atrage după sine acceptarea termenilor și condițiilor de mai jos. Vă îndemnăm să le citiți cu atenție. MIHALACHE BIANCA DUMITRIȚA PFA își ia dreptul de a schimba aceste specificații fără o avertizare prealabilă.

Varianta finală poate fi parcursă în pagina prezentă.

Vizitarea și/sau accesarea site-ului se supune Termenilor și condițiilor de utilizare, implicând acordul clar al dumneavoastră referitor la acestea, constituind înțelegerea dintre părți.

Legătura dintre părți este reglementată de următoarele reglementări:

• Ordonanța nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, emisă de Guvernul României;
• Ordonanța de urgență nr. 34/2014 a Guvernului României privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative;
• Legea nr. 363/2007, emisă de Parlamentul României, privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii și armonizarea reglementărilor cu legislația europeană privind protecția consumatorilor;
• Legea 365/2002, emisă de Parlamentul României,  privind comerțul electronic.

MIHALACHE BIANCA DUMITRITA PFA acordă utilizatorului acces restricționat, pentru uz personal (consultare, lansarea de comenzi online), pe site-ul catrijnceramics.ro fără drept de a descărca sau de a schimba parțial sau integral site-ul, de a replica parțial sau integral site-ul, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul în orice altă manieră, în scopuri comerciale sau fără acordul prealabil scris al acesteia.

Întregul conținut al site-ului www.catrijnceramics.ro  – imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafică web, email-uri, scripturi, programe și alte date – este proprietatea MIHALACHE BIANCA DUMITRIȚA PFA și este apărat de Legea pentru protecția drepturilor de autor (Legea nr. 8/1996) și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială. Folosirea fără acordul MIHALACHE BIANCA DUMITRIȚA PFA a oricăror elemente enumerate mai sus atrage după sine consecințe ale legislației în vigoare.

2. Produse

Toate produsele Catrijn Ceramics sunt lucrate integral manual și prezentate pe site cât mai fidel cu putință, cu mențiunile legate de sistemele tehnice, acolo unde este cazul.

Dacă există mai multe produse de același fel în stoc, vă rugăm să luați în considerare că pot apărea diferențe de culoare sau alte variații subtile ale produsului, marcă a unicității unui proces handmade.

De asemenea, pentru produsele postate pentru care există particularități ce pot fi interpretate ca ”erori de fabricație”, Catrijn Ceramics va oferi imagini clare ale aspectelor respective și o re-avizare prealabilă expedierii produsului, prin intermediul e-mail-ului, pentru a ne asigura că sunt luate la cunoștință toate detaliile și consimțite achizițiile. În urma mesajului de confirmare a menținerii comenzii de către client, articolul va fi expediat.

Menționăm că nu sunt puse spre vânzare produse a căror structură de rezistență sau funționalitate este afectată și că detaliile aduse în discuție sunt îngăduite drept marcă a unicității și plasticității produselor.

3. Contract de cumpărare

Cumpărătorul are calitate de  proprietar al articolului primit doar după confirmarea plății (în cazul plății prin OP sau card, respectiv plata și semnarea documentelor de transport în cazul livrării prin curier). Odată cu lansarea comenzii de pe magazinul online www.catrijnceramics.ro, clientul acceptă comunicarea prin e-mail sau telefon.

Prezentul contract devine valabil în momentul confirmării comenzii de către administrator. Confirmarea se efectuează verbal (telefonic) sau electronic (e-mail).

4. Prețuri

Prețurile sunt listate corespunzător produselor și includ TVA. Costul transportului nu este inclus decât dacă se notifică expres acest lucru (în cazurile legate de achiziții mai mari sau fidelitate, care sunt, însă flexibile și stabilite contextual de către furnizor) .

Costul produselor din magazinul online poate să difere de prețul pieselor expuse fizic.

Modalitățile de plată sunt disponibile pe pagina de lansare a comenzii, în pasul chek-out.

Fiscalizarea produselor se face conform Legii, pe baza datelor obținute despre client și coletul este însoțit de documente corespunzătoare (instrucțiuni de utilizare etc).

5.Stoc

Produsele listate ca fiind în stoc sunt disponibile dar rareori pot apărea întârzieri legate de actualizare pentru care clienții vor fi imediat notificați.

6. Garanții

Produsele din magazinul online www.catrijnceramics.ro sunt originale și însoțite de document fiscal.

Politica noastră de garanție include aspectele referitoare la montaje sau fabricație dar nu acoperă utilizarea neconformă.

Pentru a beneficia de garanție, este esențial să folosiți bijuteriile de porțelan și produsele de ceramică conform cu instrucțiunile detaliate în continuare :

• Bijuteriile din porțelan se curăță delicat cu apă și săpun. Obiectele decorate cu aur sau platină au o durată de viață variabilă dar cu atât mai îndelungată cu cât suprafețele decorate sunt protejate și ferite de contactul cu alte obiecte, purtarea bijuteriilor în piscine, expunerea la substanțe chimice, curățarea lor cu materiale aspre sau depozitarea improprie.
• Se recomandă manipulare și purtare atentă și evitarea oricărui șoc mecanic.
• Accesoriile tehnice sunt din materiale hipoalergenice, specificate în descrierea fiecărui produs.
• În cazul accesoriilor tehnice din argint sau argint aurit se face periodic întreținere conformă metalului, cea mai simplă variantă fiind cea cu apă și bicarbonat.

6. Livrări și termene

Livrările fizice se efectueaza door to door, prin flota Fan Courier sau Sameday cu un cost unic de 25 de lei (fără a lua în calcul km suplimentari sau excluși din raza de acoperire a firmei de curierat, situație în care clientul va fi notificat cu recalcularea costurilor și solicitarea acordului pentru expediere )

Termenul de livrare obișnuit este de 24-48 de ore de la confirmarea comenzii, cu excepțiile cunoscute care țin de sărbători și libere legale.

Indiferent de motivul altor eventuale întârzieri, administratorul nu își poate asuma răspunderea celor invocate, întrucât serviciul de curierat este externalizat și independent.

7. Politica de retur

Aveți dreptul legal de vă retrage din contract în termen de 14 zile, conform OUG 34/2014 fără a preciza motivele și fără consecințe negative asociate.

Informarea deciziei de retragere se face prin e-mail sau telefon, înainte de expirarea perioadei de retragere.

În cazurile retragerii, suma achitata se rambursează integral (incluzând costul de livrare, dacă acesta este cel prestabilit și nu a fost modificat în urma unei solicitări preferențiale din partea dumneavoastră, generatoare de costuri suplimentare).

Valoarea transportului coletului de retur revine în sarcina clientului.

Pentru rambursare se va utiliza metoda de plată aleasă de client dar procedura va avea loc abia după primirea coletului și verificarea produsului, în termen de maxim 14 zile.

Rugămintea noastră este sa uzitați de dreptul de retragere fără a fi utilizat produsele, după ce le-ați inspectat atent. Acestea nu sunt destinate purtării sau folosirii timp de 14 zile gratuit, dreptul de retragere este similar unei situații în care clientul observă produsele într-un magazin fizic și poate decide asupra achiziției sau refuzării lor.

Produsele nu fac obiectul returului în următoarele situații :

• Sunt în stare neconformă și/sau prezintă urme de uzură, degradare sau șocuri mecanice.
• Au fost realizate / personalizate la cerere după preferința clientului

Adresa la care puteți trimite coletul retur este sat Scăricica, str. Scăricica 4, com. Alexandru cel Bun, jud. Neamț, 617509, telefon 074307767.

Pentru a returna produsele, este cel mai simplu să cuprindeți datele  și intenția dumneavoastră în următorul formular alcătuit după modelul de retragere preluat de pe www.anpc.gov.ro/ pe baza ordonanței de urgență nr 34/ 2014 privind drepturile consumatorilor.

Stimați consumatori, prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriţi să vă retrageţi din contract.

-Către …………………………………………………………[aici se introduce numele, adresa poştală şi, dacă este cazul, numărul de telefon, şi adresa de e-mail ale Mihalache Bianca Dumitrița PFA]:

– Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse (*)

-Comandate la data (*)/primite la data (*)

– Numele consumatorului (consumatorilor)

– Adresa consumatorului (consumatorilor)

– Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie)

– Data

Nu este obligatorie completarea unui formular de retur, este suficientă trimirea unui email sau mesaj WhatsApp cu datele dumneavoastră complete.

Pentru aceasta aveți la dispoziție adresele :

catrijn.ceramics@gmail.com

bianca.mihalache@gmail.com

si numerele de telefon

0743077678 sau 0785872464

8. 8. Obligațiile cumpărătorului:

Să furnizeze informații reale, corecte și actuale despre entitatea sa atunci când acestea i se cer, în caz contrar există posibilitatea refuzării comenzilor.

Să accepte soluționarea eventualelor probleme în termen de 30 de zile de la data sesizării acestora printr-un email adresat  administratorului.

Să accepte TERMENII ȘI CONDIȚIILE administratorului odată cu lansarea comenzilor și să achite contravaloarea mărfii prin metodele puse la dispoziție, la momentul transmiterii comenzii.

9. 9. Obligațiile vânzătorului:

Să pună la dispoziția utilizatorilor gratuit informații profesionale cu privire la produsele și serviciile sale. Conținutul publicat în magazinul virtual are caracter orientativ. Caracteristicile produselor și documentația tehnică aferentă acestora afișate pe site sunt puse la dispoziție de către producător. Imaginile produselor sunt afișate cu titlu de prezentare. În funcție de lotul în care au fost fabricate, aspectul real al produsului poate diferi.

Să contacteze clienții pentru confirmarea comenzilor, prin e-mail sau telefonic.

Să livreze produsele în cel mult 30 zile de la confirmarea livrării, dacă acestea sunt in stoc.

Să utilizeze datele personale colectate de la clienți/utilizatori în concordanță cu secțiunea `Confidențialitate`, parte integrantă  din TERMENI ȘI CONDIȚII.

Drepturile de care beneficiați

Conform GDPR si Legii nr. 677/2001, beneficiați de dreptul de acces, de intervenție gratuită asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale și dreptul de a vă adresa justiției. Totodată, aveți dreptul să vă opuneți prelucrării datelor personale care vă privesc și să solicitați ștergerea datelor*. Pentru exercitarea acestor drepturi, vă puteți adresa cu o cerere scrisă, datată si semnata, transmisă online prin e-mail la adresa catrijn.ceramics@gmail.com . De asemenea, vă este recunoscut dreptul de a vă adresa justiției.